06. Mai 2021

Können Sie sich vorstellen, dass Anleitungen auch supersexy sein können? Betrachten Sie die Sache doch mal so: Dass Sie eine Anleitung brauchen, ist von Gesetzes wegen nicht diskutierbar. Warum dann, statt das Ding irgendwie missmutig hinzuschludern, nicht einfach eine gepimpte Anleitung verfassen? Wie wäre es, wenn Ihr Kunde Ihnen das Feedback gibt: Ihre Maschine ist super, aber die Anleitung, die ist so richtig der Hammer! Dieser Kunde wird Sie lieben.

Die 3 Zwecke einer Anleitung

Sicherheit

Das, worüber sich alle aufregen, ist für Sie als Hersteller der wichtigste Zweck: Nämlich das Sicherheitskapitel oder die Warn- und Sicherheitshinweise. Das ist der letzte Schritt für Sie, im Falle eines Unfalls nicht haften zu müssen.

Wieso der letzte Schritt? Weil Sie schon zwei Schritte vorher getan haben: Sie haben die Maschine konstruktiv sicher gebaut und Sie haben alle Mensch-Maschine-Schnittstellen mit zusätzlichen Sicherheitseinrichtungen versehen. Dennoch bleibt häufig ein Restrisiko. Einfaches Beispiel: Ein Messer ohne scharfe Klinge erfüllt seinen Zweck nicht. Natürlich kann ich damit dann nicht nur etwas anderes schneiden, sondern auch mich. Ich kann nicht das eine ohne das andere haben. Also braucht es einen Warnhinweis: Pass auf, scharfe Klinge, Schneidgefahr.

Bedienung

Es wäre ganz phantastisch, wenn sich jede Maschine intuitiv bedienen ließe. Dieser Wunsch wird wohl ein Irrealis bleiben, er ist im Sondermaschinenbau schlicht und ergreifend nicht durchgängig umsetzbar.

Deshalb ist es sehr hilfreich, wenn Bediener, Einrichter und Service-Personal bei Gelegenheit erfahren, wie sie die Maschine zum Laufen bringen, wo sie zu bestücken ist, was bei Fehlermeldungen zu tun ist und wo manchmal ein Tropfen Öl hinmuss.

Alles Dinge, die auch in der Anleitung stehen sollten. Und zwar auf eine Art und Weise, die Ihre Zielgruppe versteht (siehe unten).

Ihre Unternehmenspräsenz

Kennen Sie das? Sie haben eine neue Waschmaschine von einem bekannten Premiumhersteller gekauft, Sie packen sie aus, und dann fallen Ihnen 28 schlecht kopierte Schwarz-Weiß-Zettel entgegen. Sie sind gerade im Begriff, den Haufen voller Hieroglyphen wegzuwerfen, da fällt Ihnen einer der Zettel auf, weil er in einer für Sie erkennbaren Sprache verfasst ist. Und da steht oben „Bedienungsanleitung“.

Das ist vermutlich der Moment, wo Sie denken: Da geb ich schon so viel Geld für eine Waschmaschine aus, und dann so was. Sie haben absolut recht. Eine Anleitung ist eine Unternehmenspräsenz. Und wenn die Sch… aussieht, dann hat das einen negativen Einfluss darauf, wie das Unternehmen wahrgenommen wird.

Anders formuliert: Ich gehe nicht in ein Gasthaus, weil die Toiletten so geil sind. Aber ich gehe mit Sicherheit nicht mehr in dieses Gasthaus, wenn die Toiletten ungepflegt sind.

Deshalb ist es mir wichtig, dass Anleitungen sexy sind. Dass Sie Ihr Unternehmen repräsentieren. Genauso wie Ihre Homepage, Ihre Marketing-, Vertriebs- und Produkt-Unterlagen.

Die Zielgruppenfrage

Sogar der Normenausschuss hat es mittlerweile eingesehen: Das Wichtigste ist die Zielgruppe. Denn daraus ergibt sich

• das Ausgabemedium (Papier, PDF, Video, AR-Unterstützung, interaktive Online-Dokumente),
• die Art der Kommunikation (Nur Video, nur Bild, Leichte Sprache, Kombination von Text/Bild, Tabellen, Grafiken usw.)
• und natürlich die Wahl der richtigen Landessprache.

Falls ich es noch nicht erwähnte: Es gibt ein paar gesetzliche Grundlagen, die zumindest einen Rahmen bilden für die Inhalte einer Anleitung. Ich habe mir für Sie die Mühe gemacht, in einer Übersichtsgrafik die vorgeschriebenen Inhalte nach Produkt-Sicherheitsgesetz und mitgeltenden Richtlinien und dem Medizin-Produkte-Gesetz gegenüberzustellen.

Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, inwieweit Ihre Dokumentation die aktuellen gesetzlichen und normativen Anforderungen erfüllt: Ich habe entschieden, im Mai wieder einige Termine für einen Gratis-„Documentation-Quick-Check“ für Ihre Dokumentationsherausforderungen zu verschenken. Es ist mir besonders wichtig, dass Sie nicht in die Situation kommen, in der eigentlich keine Zeit mehr ist und plötzlich alles dringend wird, sondern dass Sie proaktiv alles im Griff haben.

Sie können sich gerne einen Termin mit mir sichern. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Mail an mich persönlich zu senden oder Sie rufen mich an unter 0721 824816-12. Wir finden die nächste Möglichkeit in unseren beiden Kalendern. Ich bin für Sie da.